Dépannage et maintenance informatique


WIXXIM propose une prestation de dépannage informatique sur site ou à distance.


Assistance et dépannage informatique

Une panne matérielle ou logicielle d’un de vos ordinateurs et c’est toute votre activité qui peut en souffrir, parfois de façon dramatique...

Si vous n’avez pas de contrat de maintenance en cours avec WIXXIM, vous pouvez nous faire une demande pour une prestation ponctuelle : nous intervenons pour remettre en état de marche votre ordinateur en panne (1).

Pour cela contactez-nous soit par téléphone au 04 91 13 45 39, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (2) soit via notre formulaire de contact.

Nous procédons à un pré-diagnostic téléphonique : vous décrivez votre panne informatique (plantage, virus, comportement anormal...) et nous déterminons si nous pouvons intervenir à distance ou si nous devons nous déplacer sur site. Ce pré-diagnostic donne lieu à l’établissement d’un devis et d’un délai d’intervention.

Notre idée de la maintenance informatique

Il pourra vous paraître étonnant de lire ces lignes, mais nous revendiquons que le dépannage informatique urgent n’est pas notre cœur de métier !

Notre philosophie est de toujours privilégier les actions préventives menées dans le calme plutôt que les interventions curatives réalisées en catastrophe : c’est le gage commun de votre tranquillité et de notre sérénité (et vice-versa...).

Par exemple nous préférerons vous recommander du matériel dans les gammes professionnelles de fabricants reconnus, accompagné d’un contrat de services sur site (3). Cela paraît effectivement plus cher lors de l’achat initial, mais sur le long terme cela se révèle un bien meilleur calcul économique, grâce à un taux de panne et d’indisponibilité bien moindre que sur des gammes grand public, voire sur des ordinateurs assemblés.

Nous vous conseillerons comment vous protéger préventivement contre les risques informatiques, plutôt que d’attendre la panne qui pourrait être évitée.

Beaucoup de  mesures sont simples et efficaces, comme par exemple :

Vous pouvez nous consulter afin de réaliser un audit informatique avec l'objectif de faire un bilan technique et organisationnel et ainsi déterminer les améliorations pour sécuriser et optimiser votre système informatique.

 

(1) Ce service est réservé aux professionnels et entreprises, sur notre zone d’intervention : Marseille, Aix-En-Provence, La Penne-sur-Huveaune, Aubagne, Géménos, Allauch, Plan-de-Cuques, Septèmes-les-Vallons, Les Pennes-Mirabeau, Le Rove, Gignac-La-Nerthe, Marignane, Saint-Victoret, Vitrolles, Gardanne, Bouc-Bel-Air, Cabriès...

(2) Les interventions hors de ces créneaux horaires sont possibles et facturées en sus (sur devis).

(3) WIXXIM privilégie les solutions informatiques du constructeur DELL, non seulement pour sa technologie de pointe mais aussi pour sa capacité à offrir des services de support de premier plan.


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